服務

很久沒有換眼鏡了…也因為常使用雙眼，必須有更適合「現在」眼睛狀況的眼鏡。於是就到住家附近的眼鏡行配一付新眼鏡。(其實不是一付，是兩付，猜猜看，為什麼？) 眼鏡行老闆為人淳樸忠厚，很是符合我的個人性格(哈哈，不會是「物以類聚」吧；至少是我個人喜歡的類型)。於是，在說明了眼睛的情況後，開始為我檢查視力…過程非常仔細、老練，果然是行家(專家)。

店裡兩個在使用筆電、平版在視訊學習的孩子，心裡也不覺意外…疫情打亂了所有人的生活步調，孩子能夠視訊學習已經不錯了。老闆說孩子這樣學習，都沒個效果，很是憂心。檢查完成，配了眼鏡，付了貨款，兩天取貨(兩付眼鏡)。老間還貼心地升級了那付「看近」眼鏡為防藍光的鏡片，滿意於老闆的服務，兩天後就有適合眼睛的工具，看遠看近均理想。

眼鏡行是個傳統的行業，老闆不必客戶進門就送上茶水 (所謂五星級的服務)，僅憑行業內專業的服務，就能打動我這平凡的心。總覺得人不就這樣，平凡中散發出正能量，努力把事情做好。想想這老閭從事為眼睛服務的行業也是多年，已經累積許多服務經驗。「更好的服務」不必是形式上的服務，更值得信賴的是無形的服務…給保護眼睛的建議、如何保護眼睛的「護眼行動操」(並帶著客戶一起做)、一張良好眼睛使用準則清單、拿回眼鏡後的一通問候電話、傳一則護眼影片網址連結、一個月內的眼鏡使用狀況問候…從事一個行業，不就是圖個問心無愧、不忘初衷嗎？

現在用防藍光近視眼鏡在寫這篇文章，想想這個老闆和客戶間的互動；想著，更好的服務，來自我們的心，站在對方立場，做一切專業、細節瑣碎的事。最重要的是，問問自己…為什麼要從事這行業？能帶給人世間什麼美麗的風景？就像那本「花婆婆」繪本中那位老爺爺給小孫女的建議：做一件讓世界變得更美麗的事。

花婆婆繪本